Como podemos ajudar hoje?

Primeiro, verifique se os cabos do roteador estão bem conectados e se há energia. Reinicie o equipamento: tire da tomada por 30 segundos e ligue de novo.

Se a luz vermelha (LOS) do roteador ficar acesa ou piscando, isso indica rompimento da fibra. Nesse caso, acione a equipe técnica pelo WhatsApp de suporte.

Isso pode acontecer por bloqueio por atraso no pagamento, falha na configuração do roteador ou lentidão momentânea do aparelho conectado.

Confira na Área do cliente se os pagamentos estão em dia. Se o problema continuar em todos os aparelhos da casa, fale com o suporte.

Lentidão muitas vezes tem relação com o sinal do Wi-Fi. Faça um teste de velocidade, de preferência com cabo de rede ou na rede Wi-Fi de 5 GHz, para conferir a velocidade contratada.

Distância do roteador, paredes, espelhos e interferência de redes vizinhas podem prejudicar a conexão sem fio.

Muitas smart TVs antigas têm receptores de Wi-Fi de baixa capacidade, que não acompanham a velocidade da fibra. A posição da TV, normalmente encostada na parede, também pode atrapalhar o sinal.

Para streaming, o ideal é ligar a TV ao roteador com um cabo de rede (RJ45).

Nas configurações do celular, esqueça a rede Wi-Fi e conecte de novo, digitando a senha. Verifique também se o aparelho é compatível com redes de 5 GHz: aparelhos antigos só enxergam a rede de 2,4 GHz.